ルナ先生日記

患者様からクレームの電話がありました。
不妊手術から帰ってきた猫ちゃんの爪から出血、手術で毛がりした時に乳首も傷つけていたそうです。
爪きりでの出血かケージで暴れたことが原因か？白いタオルの入院室なので気がつきそうなものですが、出血の原因がわかりません。
毛がりで乳首を傷つけることもあるのですが、とにかく説明がなく不安を与えてしまったことがいけません。
大いに反省です。
術中・術後は詳しく見ていても、ココの説明が足りなかった。
テクニシャンも反省したことでしょう。
私も反省しました。
いつもどおり仕事を、いつもどおり漠然とこなすだけではいけません。
患者様は見ています。
観察しなくてはいけません。
説明は惜しんではいけません。
クレームはあまり歓迎できませんが、病院を育てるために必要なことです。